Humanisation et personnalisation : le duo gagnant d’un marketing impactant

Personnalisation et humanisation pour une communication impactante - Claire Négrier, NCN Comm' - Branding et communication pour TPE, Entrepreneurs, Lyon, beaujolais

Jan 19, 2025

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Dans un monde où l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) prennent de plus en plus de place, les attentes des clients évoluent. Plus que jamais, ils recherchent des marques et des entrepreneurs capables de se connecter avec eux de manière humaine et authentique. Si vous êtes prêt à investir dans une stratégie de communication qui fait vraiment la différence, humanisation et personnalisation doivent devenir vos priorités. Voici comment et pourquoi ces deux piliers peuvent transformer votre marketing.

L’humain et l’authenticité : des leviers pour se démarquer

À l’ère de la surcharge informationnelle, les consommateurs n’en peuvent plus d’être considérés comme de simples numéros. Entre les publicités génériques et les réponses automatiques qui manquent de chaleur, les attentes changent.

Pourquoi l’humain fait la différence

Les clients ne veulent plus simplement acheter un produit ou un service ; ils recherchent une connexion. Ils souhaitent collaborer avec des entreprises qui partagent leurs valeurs et les considèrent comme des individus à part entière.

Un entrepreneur qui propose des solutions numériques pourrait, au lieu d’envoyer un email générique, personnaliser ses messages en fonction des interactions passées avec le client. Par exemple, un prospect ayant consulté une page sur les stratégies de communication pourrait recevoir un guide gratuit directement lié à ses centres d’intérêt.

Investir dans des outils pour personnaliser sans perdre l’humain

La personnalisation peut sembler complexe à grande échelle, mais heureusement, des outils permettent de simplifier cette tâche tout en respectant vos valeurs.

Les outils que j’ai testés et que je recommande

  • FluentCRM (ou Active Campaign pour les non WordPress) : Ces CRM intuitifs vous permettent de segmenter vos listes de contacts et d’envoyer des campagnes ultra-ciblées. Par exemple, vous pouvez créer des scénarios automatisés basés sur les comportements des utilisateurs (clics, pages visitées, réponses à des enquêtes, etc.).
  • ManyChat : Idéal pour automatiser des conversations sur les réseaux sociaux.

    Par exemple, un client intéressé par vos services pourrait commenter un mot-clé sur Instagram ou Facebook et recevoir immédiatement une réponse personnalisée via message privé.

Ces outils ne remplacent pas l’humain ! ils libèrent du temps pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : interagir avec vos prospects et clients.

L’automatisation au service de l’humain

Automatiser vos tâches ne signifie pas déshumaniser votre approche. Planifier vos publications, répondre automatiquement à des demandes simples, ou segmenter vos emails vous permet de gagner du temps pour vous concentrer sur les échanges personnalisés. C’est ce temps que vous allez utiliser pour répondre aux commentaires, engager de vraies conversations, et montrer votre disponibilité.

Créez une connexion sincère grâce à votre authenticité

Soyez vous-même !

Il n’y a rien de plus efficace que d’être authentique dans votre communication. Si vous êtes une personne dynamique et chaleureuse, votre ton doit refléter cela ; si vous êtes plus discret, restez fidèle à vous-même. Les dissonances entre votre image et votre personnalité peuvent faire fuir des clients potentiels.

Un coach en développement personnel qui partage ses propres réussites et défis sur les réseaux sociaux aura plus de chances de créer un lien avec son audience. Montrer son humanité, ses failles, et ses valeurs permet de bâtir une communauté fidèle.

Racontez une histoire (et même mieux : votre histoire !)

Le storytelling reste un outil puissant pour humaniser votre communication. Documenter votre journée, partager les coulisses de votre entreprise ou expliquer pourquoi vous avez lancé votre activité rend votre message beaucoup plus impactant.

Intégrez la personnalisation dans tous vos processus

Proposez des expériences sur mesure

Un client qui sent que vous comprenez ses besoins est plus susceptible de vous faire confiance. Cela passe par une personnalisation à chaque étape : emails, appels, offres, etc.

Lors d’une consultation pour un service de conseil, vous pourriez commencer par poser une série de questions ciblées pour comprendre les besoins réels de l’entreprise. Ensuite, vous adaptez votre proposition commerciale avec des exemples spécifiques à leur secteur ou leurs problématiques.

Mettez en place des process

Pour offrir une expérience personnalisée sans vous épuiser, structurez votre approche :

  • Accueil des nouveaux clients : Expliquez clairement ce qu’ils peuvent attendre de vous et de vos services.
  • Collecte des données : Posez des questions pertinentes (via des formulaires ou des appels) pour comprendre leurs besoins.
  • Suivi personnalisé : Intégrez les retours et les demandes spécifiques dans vos processus pour améliorer continuellement votre offre.

Passez du contenu générique au contenu engageant

Adaptez votre contenu à votre audience

Une communication générique est vite oubliée. Prenez le temps de segmenter votre audience et de parler à chaque groupe comme s’il était unique. Chaque message doit répondre à une attente ou un besoin spécifique.

Proposez moins, mais mieux

Plutôt que de publier constamment, misez sur des contenus de qualité, qui apportent une vraie valeur ajoutée à votre audience. Par exemple, trois publications hebdomadaires bien pensées auront plus d’impact que dix publications génériques.

Pourquoi miser sur l’humain et la personnalisation ?

Dans un monde saturé d’informations et dominé par l’automatisation, l’humain et l’authenticité deviennent des leviers essentiels pour se démarquer. En investissant dans des outils adaptés et en mettant l’humain au cœur de votre stratégie, vous créez des connexions sincères et durables avec vos clients. Ce n’est pas seulement une question de marketing, c’est une manière de bâtir une entreprise qui inspire confiance et fidélité.

Alors, qu’attendez-vous pour intégrer l’humanisation et la personnalisation dans votre communication ?

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Les coquilles, ce n’est pas que dans les omelettes … et ça arrive même aux grands Chefs ! Alors si j’en ai manqué, n’hésitez pas à me les signaler ;-). Pour cela, sélectionnez le texte à corriger puis tapez Ctrl + Entrée . Merci d’avance de votre contribution 😘

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